Por Karen MacKay

Delegar é uma habilidade. As habilidades podem ser aprendidas. E as habilidades melhoram com a prática e o feedback. Se você procura construir uma prática profissional importante, precisará construir uma equipe ao seu redor. Precisará trabalhar com outras pessoas de maneira eficaz, incluindo colegas, associados júnior, estagiários e os próprios integrantes da sua equipe. Algumas pessoas delegam com eficácia e eficiência; outras não.

Após uma recente conferência do The Institute of Law Clerks of Ontario, fizemos muitas perguntas sobre delegar e, pelas respostas obtidas e pela minha própria experiência, os pontos abaixo são essenciais para delegar trabalho de maneira eficaz:

• Conheça o pessoal da sua equipe, suas habilidades, experiências, capacidades e metas, de forma que você possa expor quais são os compromissos. O desenvolvimento dos associados é fundamental para cultivar e reter os futuros sócios da empresa. No entanto, há momentos em que um funcionário do escritório pode realizar seu trabalho de forma rápida, eficiente e econômica para o cliente. Aliar os associados júnior aos funcionários sênior do escritório dentro da equipe de um trabalho realizado para um cliente pode acelerar a curva de aprendizagem do associado – particularmente no que diz respeito aos detalhes práticos da produção de documentos, formulários judiciais e gerenciamento de registros corporativos.
• “Dê instruções claras, concisas e que indiquem todas as datas críticas e prazos”, afirmam Monique Day, da Frasser Milner Casgrain LLP e Sylvia Cheung, da Aird & Berlis LLP. Com que freqüência os líderes da sua empresa administram juntos de onde todos os envolvidos em um caso obtêm um resumo completo sobre o cliente e do caso em questão? As tarefas são designadas? Cada um sabe quem faz parte da equipe e quem é o responsável por cada assunto e quais são as datas críticas? Não importa se você faz este controle por escrito ou em uma reunião. O mais importante é que todo mundo esteja totalmente informado em vez de cada um trabalhar nas suas tarefas fora de um contexto.
• Permaneça ativo no compromisso. Em julho de 2003, minha colega Ed Wesemann escreveu um artigo intitulado “Batendo na parede”, que conta a história de um advogado cuja receita anual excede os R$ 10 milhões. Um advogado que gera este nível de atuação deve ser um mestre em delegar e em se comunicar, tanto com a sua equipe quanto com os seus clientes. Como menciona Ed, “nenhum cliente deseja sentir que estão oferecendo a ele um serviço secundário”, motivo pelo qual o sócio precisa se manter ativo. Do mesmo modo, nenhum associado deseja que sejam atribuídas a ele responsabilidades a respeito de um assunto além do que ele é capaz de assumir, porque quando acontece algo de errado, todas as cabeças são colocadas a prêmio.
• Mantenha sua porta aberta. De acordo com a minha própria experiência, cada pessoa que trabalha em um caso quer fazer o melhor trabalho possível, tanto para você quanto para o seu cliente. Dê a eles o apoio necessário para que eles possam alcançar este objetivo. Como a funcionária Betsy Spencer da Borden Ladner Gervais LLP, em Ottawa, afirma: “É sempre enriquecedor trabalhar com um advogado acessível e disposto a discutir um caso para que seja possível trabalhá-lo em equipe”.
• Dê poder aos membros da sua equipe. “Considero ser tão importante dar instruções claras e datas-limite quanto dar as ferramentas necessárias para realizar a tarefa. Não insulte os profissionais ao procurar controlar a forma como eles trabalham. Respeite a forma que cada um deles desempenha uma tarefa, desde que seja realizada respeitando a legislação pertinente, as políticas precedentes, que sejam respeitadas as instruções e sejam mantidos os prazos estipulados”, afirma Eielen Hasley, supervisora jurídica da Osler, Hoskin & Harcourt LLP, em Montreal.
• Dê um feedback oportuno. Quando os colegas de qualquer nível se respeitam, o feedback chega de forma natural. Faça reconhecimentos em público e critique em particular. Identifique o problema e busque uma solução conjunta. O feedback é um componente fundamental para desenvolver a capacidade e o capital humano. “Feedback atrasado é feedback negado”.
• Dê um retorno a respeito do caso. Quando um caso tiver sido concluído, reserve alguns minutos com cada um dos envolvidos no compromisso e dê uma posição final sobre tudo o que foi realizado e o que aquilo representa para o cliente, e o que se aprendeu com o caso. As empresas realmente bem-sucedidas aprendem com cada caso e compartilham este conhecimento. Elas acumulam “know how” desenvolvido no caso e o tornam acessível aos outros por meio dos sistemas de gerenciamento de conhecimento ou de precedentes.
• Demonstre reconhecimento e respeito. Quando lhe perguntaram “Quais comportamentos geram o que há de melhor em você?”, Christina Christie da Borden Ladner Gervais LLP, em Ottawa, respondeu diretamente: “Reconhecimento e respeito são fatores que afloram o há de melhor em mim”. Como você demonstra respeito? Através de uma comunicação honesta, feedback oportuno e justo, dando poder às pessoas e fazendo com que elas se sintam parte da equipe.

Karen MacKay é diretora da empresa de consultoria global Edge Internacional. Seu e-mail é mackay@edge.ai. Também é presidente e fundadora da Phoenix Legal Inc., que realiza recolocações para advogados no Canadá. Seu e-mail é kmackay@phoenixlegal.com

Last updated -23 janeiro 08

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